Política de devoluciones y reembolsos
La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos relativos a la compra de servicios y bonos regalo realizados a través de la web https://salon92.es/, titularidad de:
SALÓN 92 S.L.
NIF: ES867882001
Domicilio: Carrer Miquel Grau, 4, bajo, 46860 Aldaia (Valencia), España
Teléfono: +34 622 668 841
Correo electrónico: salon92estilistas@gmail.com
Al realizar una compra en esta web, el usuario acepta las condiciones recogidas en esta Política, que se complementa con la Política de compras y el Aviso Legal.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
Bonos regalo adquiridos online a través de https://salon92.es/
Otros servicios o productos contratados a distancia a través de la web, cuando así se indique.
No se aplica a servicios contratados directamente y exclusivamente en el salón físico sin intervención de la web, que se regirán por las condiciones comunicadas en el propio establecimiento.
2. Cancelación de citas y servicios en salón
Cuando un servicio se vaya a prestar en una fecha y hora concretas (cita en el salón, con o sin uso de bono):
El cliente podrá modificar o cancelar la cita contactando con el salón a través de los canales habituales (teléfono, WhatsApp o los que se indiquen en la web).
Puede exigirse una antelación mínima (por ejemplo, 24/48 horas). En caso de no respetarse ese plazo, Salón 92 podrá considerar el servicio como prestado a efectos de consumo del bono o del importe abonado, especialmente si la cita no se ha podido reasignar a otra persona.
Las condiciones específicas de cancelación (plazos, penalizaciones, etc.) podrán indicarse en la confirmación de la cita o en la propia web. En caso de duda, el cliente puede consultar directamente con el salón.
3. Bonos regalo: cambios y devoluciones
Los bonos regalo son documentos canjeables por servicios de peluquería y estética (o por el valor indicado en el propio bono) en el salón físico de Salón 92.
3.1. Cambios de bono
En general, no se realizan devoluciones económicas del importe del bono regalo, pero sí se podrán ofrecer, según el caso:
Cambio de fecha de la cita asociada al bono (si la hubiera) dentro de los plazos de cancelación establecidos.
Cambio de servicio por otro de valor igual o superior, abonando en su caso la diferencia.
Conversión del bono en un saldo o valor a consumir en otros servicios del salón, dentro del periodo de validez del bono.
Cualquier cambio de este tipo deberá ser gestionado directamente con el salón, que valorará cada caso de manera individual.
3.2. Caducidad del bono
Los bonos regalo pueden tener una fecha de caducidad, indicada en el propio documento o en la descripción del producto en la web.
Una vez superada la fecha de caducidad, el bono podrá considerarse no válido y no dará derecho a reembolso.
En casos excepcionales, y siempre a discreción de Salón 92, se podrá valorar la ampliación de la validez del bono, pero esto no constituye una obligación.
4. Derecho de desistimiento (compras online)
De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el usuario que contrata como consumidor en una compra a distancia (online) puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificación, salvo en los casos en los que legalmente el derecho de desistimiento no resulte aplicable.
En el caso de los servicios de peluquería y estética y los bonos regalo, hay que tener en cuenta:
Si el bono regalo no se ha utilizado, ni se ha fijado una cita dentro del periodo de desistimiento:
El cliente puede solicitar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que el bono no se haya canjeado ni parcial ni totalmente.
Si el servicio ya se ha prestado total o parcialmente, o el bono se ha utilizado:
El derecho de desistimiento no será aplicable sobre la parte ya ejecutada, conforme a lo previsto en la normativa.
Si el bono regalo está vinculado a un servicio con fecha o periodo de ejecución concreto (por ejemplo, promociones especiales, eventos o paquetes cerrados de servicios en días concretos):
Podrá aplicarse la excepción al derecho de desistimiento prevista para servicios relacionados con actividades de ocio o servicios con fecha específica.
En cualquier caso, fuera de los supuestos legalmente previstos o de los 14 días naturales, no existirá obligación de reembolso, sin perjuicio de que Salón 92 pueda ofrecer soluciones alternativas (cambio de fecha, cambio de servicio, saldo en el salón, etc.).
5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá:
Contactar con Salón 92 a través de cualquiera de estos medios:
Teléfono: +34 622 668 841
Correo electrónico: salon92estilistas@gmail.com
Indicar:
Nombre y apellidos.
Fecha de compra.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Número de pedido o referencia del bono (si la hubiera).
Motivo de la solicitud (desistimiento dentro de plazo, error en la compra, imposibilidad de uso, etc.).
Aportar, si es necesario, el propio bono o justificante de compra.
Una vez recibida la solicitud, Salón 92:
Confirmará si la devolución o reembolso procede según esta política y la normativa aplicable.
Informará al cliente de los pasos a seguir y, en su caso, del importe que corresponda reembolsar o de la solución alternativa ofrecida.
6. Forma de reembolso
Cuando proceda realizar un reembolso, este se hará:
Preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
En un plazo razonable desde la aceptación de la devolución o desistimiento, y en todo caso dentro de los plazos legales.
En caso de que el reembolso no pueda realizarse por el mismo medio de pago, se acordará con el cliente una alternativa adecuada (por ejemplo, transferencia bancaria).
7. Errores en la compra
Si el cliente detecta un error en la compra (por ejemplo, se ha adquirido un bono equivocado, importe incorrecto, o hay un fallo en los datos del destinatario del regalo):
Deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del teléfono o correo indicados.
Si el bono no se ha usado ni enviado al destinatario, Salón 92 podrá:
Corregir el bono.
Cambiarlo por otro de igual importe.
Estudiar la posibilidad de reembolso, en función del caso concreto.
Cuando el error sea imputable a Salón 92 (por ejemplo, emisión incorrecta del bono pese a datos correctos), el salón asumirá la corrección sin coste para el cliente.
8. Devoluciones por causas imputables a Salón 92
En aquellos casos en los que, por motivos imputables exclusivamente a Salón 92:
No sea posible prestar el servicio contratado.
Se produzca una cancelación definitiva por parte del salón sin ofrecer alternativa razonable (cambio de fecha, otro profesional, servicio similar, etc.).
El cliente tendrá derecho a:
Reprogramar el servicio en otra fecha, o
Solicitar un reembolso del importe pagado, en los términos acordados con el salón.
9. Protección de datos
Los datos personales que se traten en el marco de una devolución, cambio o reembolso se gestionarán de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en la web, y se utilizarán únicamente para gestionar la solicitud del cliente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
10. Actualización de la política
Salón 92 se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente Política de devoluciones y reembolsos. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas con anterioridad, que se regirán por la versión vigente en el momento de la contratación.